Ob bei Onlinekäufen, Hotelübernachtungen oder Restaurantbesuchen – wer ein Produkt oder eine Dienstleistung kaufen möchte, beginnt häufig mit der Recherche im Internet. Bewertungen anderer Kunden beeinflussen die Meinungs- und Entscheidungsfindung erheblich: Studien zeigen, dass zwischen 70 – 90 % der Verbraucher oft oder vor jedem Kauf Online-Bewertungen lesen. Dabei vertrauen Kunden Online-Bewertungen mehr als persönlichen Empfehlungen von Freunden/Bekannten. Google ist der weltweite Marktführer (96% aller deutschen Suchanfragen). Dort gibt es jede Menge Bewertungen zu verschiedenen Anbietern. Verfassen Kunden schlechte Rezensionen (z.B. über die Qualität, den Service, das Personal oder das Ambiente), kann dies nicht nur den Ruf schädigen, sondern auch den Umsatz negativ beeinflussen – kurz-, mittel- und langfristig. Hat ein Unternehmen erst einmal einen schlechten Ruf (eine schlechte „Visitenkarte“ bei Google), kann man dem nur noch sehr schwer entgegenwirken.
